Jsme tu pro vás. Rychle a lidsky.

1. Restartujte router.

   Odpojte ho ze zásuvky, počkejte přibližně 30 sekund a znovu ho zapojte. Než se připojení znovu obnoví, může chvíli trvat.

2. Zkontrolujte kabely a kontrolky.

   Podívejte se, jestli jsou všechny kabely správně zapojené a router normálně svítí.

3. Vyzkoušejte jiné zařízení.

   Pokud internet nejde jen na jednom telefonu nebo počítači, problém bude pravděpodobně v tomto zařízení, ne v přípojce.

4. Pokud můžete, zkuste kabel.

   Připojte počítač síťovým kabelem přímo k routeru. Pokud internet po kabelu funguje, přípojka pravděpodobně funguje a problém bude ve Wi-Fi nebo v konkrétním zařízení.

5. Pořád nic? Zavolejte nám.

   Můžeme zkontrolovat stav vaší přípojky a pomoct zjistit, kde je problém — +420 222 742 742.

Nejdřív zkuste rychlost změřit na počítači připojeném k routeru síťovým kabelem. Měření přes Wi-Fi ovlivňuje vzdálenost od routeru, zdi, okolní bezdrátové sítě i samotné zařízení.

Během měření vypněte VPN, stahování a další aplikace, které používají internet. Pokud to jde, nechte připojený jen počítač, na kterém měříte.

Pro nezávislé měření můžete použít ČTÚ-NetTest .

Pokud je rychlost opakovaně výrazně nižší, než očekáváte, zavolejte nám. Podíváme se na přípojku společně.

Pokud to umístění přípojky dovolí, dejte router do otevřeného prostoru, ideálně co nejblíž středu bytu a ne přímo na zem. Neschovávejte ho do skříně ani za velké předměty.

5 GHz zpravidla nabízí vyšší rychlost, ale hůř prochází zdmi. 2,4 GHz má obvykle větší dosah, ale bývá pomalejší a v bytových domech také více rušené.

Rychlost přes Wi-Fi se proto může od rychlosti samotné internetové přípojky výrazně lišit.

Pokud máte v některé části bytu slabý signál nebo potřebujete poradit s nastavením, ozvěte se nám.

Potřebujete kopii faktury, změnit fakturační údaje nebo máte otázku k vyúčtování?

Napište nám na support@praha3.net nebo zavolejte na +420 222 742 742. Pomůže nám, když uvedete jméno zákazníka a adresu přípojky.

Stěhujete se nebo chcete službu změnit či ukončit?

Ozvěte se nám ideálně s předstihem. U nové adresy nejdřív ověříme dostupnost a domluvíme s vámi další postup.

Reklamaci služby nebo vyúčtování nám můžete poslat na support@praha3.net nebo písemně na naši adresu: Praha3.Net s.r.o., Roháčova 1095/77, 130 00 Praha 3.

Podrobný postup, lhůty a další informace najdete v Reklamačním řádu.

Pokud reklamujete rychlost připojení, doporučujeme měření provést počítačem připojeným k routeru síťovým kabelem. Pro měření použitelné při případné reklamaci můžete využít certifikované měření ČTÚ-NetTest .